Política de Envíos

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son procesados en un plazo de 2 a 7 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

Los días hábiles comprenden de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos. Durante temporadas de alta demanda, lanzamientos, promociones especiales o circunstancias extraordinarias, el tiempo de preparación podrá extenderse ligeramente. En caso de que esto ocurra, se notificará al cliente cuando sea posible.

Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente, cuando esté disponible.

Tiempos de envío según el país 🌎

Los tiempos de entrega varían dependiendo del país de destino. De manera general, los pedidos pueden tardar aproximadamente entre 4 y 30 días hábiles en ser entregados, dependiendo del país, la ruta de transporte, el operador logístico y los procesos de importación y aduana correspondientes.

El plazo indicado en nuestra tienda para cada país es un tiempo estimado de entrega y no una fecha garantizada, ya que pueden presentarse retrasos por circunstancias ajenas a nuestra empresa, incluyendo inspecciones o retenciones aduaneras, días festivos, condiciones climáticas, interrupciones logísticas u otras situaciones fuera de nuestro control.

Recomendamos consultar el tiempo estimado de entrega correspondiente a tu país antes de finalizar tu compra.

Envíos internacionales

Realizamos envíos a diversos países. El cliente es responsable de verificar que la dirección de entrega proporcionada sea correcta y esté completa.

En algunos destinos, las autoridades aduaneras pueden aplicar impuestos, aranceles, tasas de importación o cargos adicionales. Dichos costos, cuando correspondan, son responsabilidad exclusiva del comprador y no están incluidos en el precio del producto ni del envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, se proporcionará un número de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado de su envío.

Es posible que la información de seguimiento tarde entre 24 y 72 horas en actualizarse después del despacho del pedido.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, no podemos garantizar fechas exactas de entrega debido a factores externos como:

• Retrasos logísticos del transportista.

• Procesos de inspección o liberación aduanera.

• Condiciones meteorológicas.

• Desastres naturales.

• Huelgas o interrupciones del servicio.

• Eventos de fuerza mayor.

Estos retrasos no constituyen un incumplimiento por parte de nuestra tienda.

Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar la compra.

Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, cualquier costo derivado de un nuevo envío será responsabilidad del comprador.

Pedidos marcados como entregados

Una vez que el transportista marque un pedido como entregado, la responsabilidad sobre la recepción física del paquete recae en el destinatario.

Si el cliente considera que existe un error en la entrega, deberá ponerse en contacto con el transportista y con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos colaborar en la investigación correspondiente.

Requisito de CUIT y Clave Fiscal — Argentina 🇦🇷

Para los pedidos con destino a Argentina, el cliente deberá proporcionar un CUIT activo y confirmar que cuenta con una Clave Fiscal de ARCA con nivel de seguridad 3, cuando dichos requisitos sean necesarios para la gestión de su envío.

El cliente será responsable de proporcionar información correcta, vigente y correspondiente al destinatario del pedido. La empresa podrá solicitar esta información por correo electrónico después de realizada la compra y antes de procesar el envío.

El cliente no deberá proporcionar su contraseña, código de acceso ni ningún otro dato de autenticación de su Clave Fiscal.

Al proporcionar su CUIT y confirmar que dispone de Clave Fiscal nivel 3, el cliente declara que la información proporcionada es verdadera y que cuenta con las condiciones necesarias para recibir el pedido y realizar las gestiones que, en su caso, correspondan ante ARCA, Aduana o el operador de transporte.

Si la información proporcionada por el cliente resulta incorrecta, falsa, incompleta o no corresponde al destinatario, y como consecuencia de ello el envío sufre una demora, retención, devolución, imposibilidad de entrega u otra incidencia, la empresa no será responsable de las consecuencias que deriven directamente de dicha información incorrecta o del incumplimiento del cliente, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a la empresa.

Asimismo, las demoras, inspecciones, retenciones o requerimientos efectuados por autoridades aduaneras u organismos competentes por causas ajenas a la empresa no constituyen, por sí mismos, un incumplimiento de la empresa. La empresa colaborará razonablemente con el cliente y con el operador de transporte para facilitar la gestión del envío.

Si antes del despacho se determina que el pedido no puede ser procesado debido a que el cliente no cumple con los requisitos necesarios para su importación o no proporciona la información requerida, la empresa podrá cancelar el pedido y efectuar el reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable.

Paquetes perdidos

Si un pedido se pierde durante el transporte, realizaremos las gestiones necesarias con la empresa transportista para investigar el caso.

En caso de confirmarse oficialmente la pérdida del paquete por parte del transportista, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a las políticas de la empresa, ya sea mediante un reemplazo del producto o un reembolso, cuando proceda.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o nuestra política de envíos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.