Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía

Última actualización: 04 de Septiembre del 2026.

En Arcana Lythyn, queremos que compres con total confianza. Por ello, todos nuestros productos cuentan con una Garantía de Satisfacción de 30 días, además de los derechos legales que correspondan según la legislación aplicable en el país o región del cliente.

Garantía de 30 días

Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan todas las condiciones establecidas en esta política.

Condiciones para que una devolución sea aceptada

Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir con todos los siguientes requisitos:

• Estar completamente sin usar.

• No haber sido abierto, activado, instalado o manipulado de forma que altere su estado original.

• Conservar todos sus accesorios, manuales, etiquetas y empaques originales.

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Presentar el comprobante o recibo de compra.

Importante: Por motivos de higiene, seguridad, control de calidad y prevención de fraude, no se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos de productos que hayan sido abiertos, utilizados, dañados por el cliente, modificados, incompletos o que no se encuentren en condiciones aptas para su reventa, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario o el producto presente un defecto de fabricación cubierto por garantía.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberás escribirnos a:

Correo electrónico: arcanalythyn@gmail.com

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto (si corresponde).

Una vez revisada tu solicitud, te informaremos si ha sido aprobada. Si procede, recibirás las instrucciones para realizar el envío del producto y, cuando corresponda, la etiqueta de devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si recibes un producto:

• Defectuoso.

• Dañado durante el transporte.

• Incorrecto.

• Incompleto.

Deberás comunicarte con nosotros lo antes posible a arcanalythyn@gmail.com, incluyendo fotografías del problema para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada, la cual podrá consistir, según corresponda, en un reemplazo, reparación o reembolso.

Artículos que no pueden devolverse

Salvo que la legislación local disponga lo contrario, no aceptamos devoluciones de:

• Productos abiertos o utilizados.

• Productos dañados por un uso inadecuado.

• Productos con signos de desgaste, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Tarjetas de regalo.

• Productos en liquidación o venta final cuando así se indique expresamente.

• Productos perecederos.

• Artículos de higiene o cuidado personal una vez abiertos.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes dudas sobre si un producto es elegible para devolución, contáctanos antes de realizar la compra.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar una devolución (si cumple los requisitos de esta política) y realizar una nueva compra una vez aprobada.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones de devolución.

Te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, normalmente dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles, aunque el tiempo final dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:

arcanalythyn@gmail.com

Costes de envío

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que el producto presente un defecto de fabricación o un error atribuible a Arcana Lythyn, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la ley aplicable exija lo contrario o cuando el error sea responsabilidad de Arcana Lythyn.

Prevención de fraude

Arcana Lythyn se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de la política de devoluciones, manipulación del producto o incumplimiento de cualquiera de las condiciones aquí establecidas.

Derechos legales del consumidor

Esta política se aplica a clientes de todo el mundo.

Sin embargo, nada de lo establecido en esta política limita, excluye o sustituye los derechos irrenunciables que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación obligatoria de su país, estado o región de residencia. En caso de conflicto entre esta política y una norma de protección al consumidor de aplicación obligatoria, prevalecerá dicha norma en la medida exigida por la ley.

Desgaste natural y vida útil del producto

Nuestros collares y accesorios están diseñados para ser utilizados de manera habitual y, como cualquier pieza de joyería o accesorio, pueden presentar signos naturales de desgaste con el paso del tiempo. La apariencia, brillo, acabado, color y estado de los materiales pueden cambiar gradualmente como consecuencia del uso, la fricción, la exposición al ambiente y otros factores propios de su utilización.

Estos cambios naturales derivados del uso y del paso del tiempo no constituyen, por sí mismos, un defecto de fabricación.

Cuidado y mantenimiento del producto

La conservación y apariencia del producto pueden verse afectadas por factores externos como contacto frecuente con agua, humedad, sudor, perfumes, cremas, aceites, productos cosméticos, productos químicos, cloro, agua salada, sustancias de limpieza, exposición prolongada al sol o almacenamiento inadecuado.

Recomendamos seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas por nuestra tienda para ayudar a conservar las características y apariencia del producto durante el mayor tiempo posible.

Desgaste derivado del uso

La garantía cubre los defectos o fallas atribuibles a la fabricación o a la calidad del producto que se presenten dentro del periodo de garantía aplicable, de acuerdo con los términos establecidos en esta política y la legislación correspondiente.

La garantía no debe entenderse como una promesa de que el producto conservará indefinidamente su apariencia, acabado, brillo o estado original. Los cambios producidos progresivamente por el uso normal, fricción o exposición a factores ambientales podrán considerarse desgaste natural, siempre que no correspondan a un defecto de fabricación.

Daños derivados de un uso inadecuado

Podrán quedar fuera de la cobertura aquellos daños que sean consecuencia de un uso distinto al previsto para el producto, accidentes, golpes, caídas, tirones, modificaciones, reparaciones realizadas por terceros, manipulación incorrecta o exposición a sustancias y condiciones que puedan deteriorar los materiales.

Lo anterior se aplicará siempre sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Evaluación de reclamaciones

Cuando se presente una reclamación, podremos solicitar fotografías, videos, comprobante de compra y una descripción de las circunstancias en las que se produjo el daño, con el objetivo de determinar si se trata de un posible defecto de fabricación, un defecto preexistente o un deterioro derivado del uso.

La determinación de la procedencia de una reclamación se realizará de manera individual, objetiva y conforme a las condiciones de la garantía y a la legislación aplicable.

No garantía de apariencia permanente

La garantía no constituye una garantía de conservación permanente del color, brillo, acabado o apariencia original del producto durante toda su vida útil. Como ocurre con cualquier accesorio de uso personal, dichos elementos pueden experimentar cambios graduales con el tiempo dependiendo de la frecuencia de uso, almacenamiento, contacto con sustancias externas y condiciones ambientales.

La existencia de desgaste natural no elimina ni limita la cobertura que corresponda cuando exista un defecto de fabricación o cualquier otra circunstancia que legalmente deba ser cubierta por el proveedor.

Conservación de los derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta política tiene como finalidad excluir, limitar o reducir los derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes y disposiciones aplicables. En caso de existir una contradicción entre esta política y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta política o sobre tu pedido, puedes comunicarte con nosotros en cualquier momento:

Correo electrónico: arcanalythyn@gmail.com