Política de Envíos

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son procesados en un plazo de 3 a 4 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

Los días hábiles comprenden de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos. Durante temporadas de alta demanda, lanzamientos, promociones especiales o circunstancias extraordinarias, el tiempo de preparación podrá extenderse ligeramente. En caso de que esto ocurra, se notificará al cliente cuando sea posible.

Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente, cuando esté disponible.

Tiempo de envío

El tiempo estimado de entrega es de 6 a 11 días hábiles una vez que el pedido ha sido despachado.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar dependiendo del país de destino, la empresa transportista, procesos aduaneros, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Envíos internacionales

Realizamos envíos a diversos países. El cliente es responsable de verificar que la dirección de entrega proporcionada sea correcta y esté completa.

En algunos destinos, las autoridades aduaneras pueden aplicar impuestos, aranceles, tasas de importación o cargos adicionales. Dichos costos, cuando correspondan, son responsabilidad exclusiva del comprador y no están incluidos en el precio del producto ni del envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, se proporcionará un número de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado de su envío.

Es posible que la información de seguimiento tarde entre 24 y 72 horas en actualizarse después del despacho del pedido.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, no podemos garantizar fechas exactas de entrega debido a factores externos como:

• Retrasos logísticos del transportista.

• Procesos de inspección o liberación aduanera.

• Condiciones meteorológicas.

• Desastres naturales.

• Huelgas o interrupciones del servicio.

• Eventos de fuerza mayor.

Estos retrasos no constituyen un incumplimiento por parte de nuestra tienda.

Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar la compra.

Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, cualquier costo derivado de un nuevo envío será responsabilidad del comprador.

Pedidos marcados como entregados

Una vez que el transportista marque un pedido como entregado, la responsabilidad sobre la recepción física del paquete recae en el destinatario.

Si el cliente considera que existe un error en la entrega, deberá ponerse en contacto con el transportista y con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos colaborar en la investigación correspondiente.

Paquetes perdidos

Si un pedido se pierde durante el transporte, realizaremos las gestiones necesarias con la empresa transportista para investigar el caso.

En caso de confirmarse oficialmente la pérdida del paquete por parte del transportista, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a las políticas de la empresa, ya sea mediante un reemplazo del producto o un reembolso, cuando proceda.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o nuestra política de envíos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.